Soporte técnico

Cuenta con equipo tecnológico como computadoras, Tabletas, Impresoras, Modems, entre otros y sufre de alguno de estos problemas?

  • Equipos lentos
  • Problemas con el servidor
  • Problemas con Outlook o algún programa de MS Office
  • Problemas con virus
  • Configuración de impresoras y escaner
  • Fallas en la red
  • Problemas con Internet

Para poderlo apoyar contamos con diferentes formas de entrega del servicio técnico, estas son:

 

PÓLIZAS DE SERVICIO

En S-MEX tenemos Soluciones en Tecnologías de la Información y nos preocupamos por mantener los equipos de computo de su casa, empresa o negocio funcionando en optimas condiciones, es por eso que le brindamos apoyo técnico informático y profesional, orientado a equipos de cómputo, impresión, redes, dispositivos de almacenamiento, cableado, telecomunicaciones voz y datos.

El método de trabajo es a través de Pólizas de Mantenimiento o Servicios por evento.

Las Pólizas de Mantenimiento son firmadas por nuestra empresa y Usted, para así mantener sus sistemas de cómputo funcionando correctamente en el período de tiempo que usted deseé.

 

¿Por qué es importante contratar una Pólizas de Servicio?

Es común que con el uso de cualquier equipo de cómputo, usted se encuentre expuesto a fallas de todo tipo, ya sean de variación de voltaje, humedad, virus informáticos, mal uso del equipo, sobrecarga de trabajo, etc.

Por ello, contratar una póliza de servicio, le dará la confianza de saber que cualquier eventualidad que pudiera suscitarse será resuelta óptimamente en el menor tiempo posible y que su sistema estará actualizado continuamente, Nuestros Pólizas de Soporte están enfocados a Empresas o Clientes Particulares que requieren que sus equipos se encuentren funcionando perfectamente bien todo el tiempo y que no se pueden permitir tener interrupciones de servicio.

Cuando usted adquiere una póliza de servicio, usted obtiene un servicio fijo de Outsourcing de soporte técnico, un paquete de servicios que maximizan la vida de sus equipos, asegurando un funcionamiento óptimo, seguridad y rendimiento a costos accesibles y de gran rentabilidad para su hogar o negocio.

 

PÓLIZA DE SERVICIO POR EVENTO

  • Esta póliza se refiere a un servicio único de pago por evento.
  • Tiene un costo fijo por servicio, por equipo de computo
  • Si solicitara un servicio fuera del horario de oficina tendrá un costo extra.
  • El servicio tiene un tiempo de atención inmediato

PÓLIZA DE SERVICIO POR CONTRATO

  • Esta póliza tiene un costo fijo por equipo de cómputo, convenida en el contrato
  • Precios especiales en componentes, refacciones o accesorios
  • El pago de servicio es mensual con su respectiva factura.
  • Incluye soporte técnico vía telefónica, correo, mensajería instantánea, conexión remota
  • El servicio tiene un tiempo de atención inmediato
  • Incluye Mantenimientos preventivos y correctivos programados, convenido en el contrato
  • Lo asesoramos en su planeación de compra o adquisición de equipo de computo
  • Informes mensuales detallados de reportes de incidencias atendidos
  • Incluye servicio dentro de las horas de oficina
  • Si solicitara un servicio fuera del horario de oficina tendrá un costo extra.

 

Confidencialidad de información:

Nuestra Empresa le garantiza Confidencialidad Total acerca de sus Actividades Empresariales y la Información que maneja y de ser necesario aceptamos firmar una carta de confidencialidad si así lo requiere.

 

Clausulas de la Póliza

  • No hacemos uso de software sin licencia, el manejó de este software es bajo la responsabilidad total del cliente, solo instalamos software original con sus respectivas licencias de funcionamiento.
  • Independientemente de los equipos con los que cuente su empresa, usted podrá elegir los equipos de cómputo que usted considere pertinente, y solamente se le brindara servicio a esos equipos, los demás equipos que no tengan póliza, se cobraran de manera normal.
  • La póliza se tiene que elaborar de acuerdo a las necesidades del cliente y tiene que estar firmada al calce por el mismo, aceptando las condiciones y los precios que en ella se estipulen.
  • No Incluye refacciones de ningún tipo, cada refacción será comprada por el cliente a nosotros a un precio especial o a cualquier otro distribuidor o tienda.
  • El servicio tiene un tiempo de atención inmediato o un tiempo máximo de respuesta de 24 a 48 horas, según sea el caso.

 

SOPORTE TÉCNICO

Sin importar el tamaño de su empresa, ni lo complejo de los sistemas que maneje, ofrecemos nuestros servicio a través de pólizas de mantenimiento con visitas programadas para dar soporte técnico, preventivo y correctivo, asistencia telefónica para asesorías y soporte remoto para atender emergencias, si su empresa lo requiere, lo apoyamos con personal altamente capacitado de nuestra empresa laborando diariamente dentro de sus instalaciones, lo apoyamos para sus eventos especiales, ampliación de instalaciones y desarrollo de proyectos.

Si su empresa o negocio aún no cuenta con este servicio, ó quiere cambiar de proveedor, lo invitamos a que contacte con nosotros podemos hacer un plan a la medida de sus necesidades, Contáctenos


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Breve Historia

S-Mex es una empresa dedicada a buscar opciones de Alto valor y Bajo costo para las personas y empresas de México. Siempre nos hemos caracterizado por buscar y resolver las necesidades de nuestros clientes y amigos, cuando nosotros. Nuestros socios y consultores están orientados a encontrar soluciones que den valor y satisfacción TOTAL.